Техподдержка проекта

Проблемы при использовании агента

Для единичной проблемы у клиента


Последовательность действий:

1. Запросить у клиента:
   
   
   
   1. task guid проблемного запроса;если его нет, то нужны:
      
      
      • дата/время отправки запроса;
        
        
      • запрос (пример из документации: http://apidocs.ucs.ru/doku.php/whiteserver:api:exec_rk7call);
        
        
   2. url WhiteServer на который был отправлен запрос (test или prod);
      
      
   3. код объекта (например 19999999) - в идеале нужен скрин с конфигуратора на вкладке «Другое» после нажатия кнопки «Проверить заполненные настройки»;
      
      
2. Проверить в админке работу агента и монитора для указанного объекта (как давно был активен и версию);
   
   
   1. если агент или монитор не активны, то нужно проверить запущены ли сервисы агента и монитора;
      
      
   2. обновить агент и монитор. После этого попросить повторить запрос;
      
      
   3. проверить наличие/просрочки лицензии;
      
      
   4. в случае недоступности агента запросить скрин проверки настроек агента (конфигуратор - вкладка «Другое» - Проверить заполненные настройки);
      
      
3. В случае возвращения ошибки в ответе от сервера WS проанализировать код ошибки (возможные коды ошибок WS можно посмотреть во - описать, поменять внешней документации)